双11狂欢背面的胶葛：虚拟原价罚三倍，擅改中奖规矩判违约

2018年"双11"，他花费949元购买一"福袋"，商家"柒牌公司"声称内部货品价格高于2399元，但实践福袋中的大衣一同期在商铺内的价格为799元。一审法院自助链承认，柒牌公司的行为构成价格欺诈，应"退一赔三"。

有和田吉相似遭受的顾客此前并不罕见。汹涌质量陈述查找我国裁判文书网，整理近年触及"双11"的网络购物合同胶葛、生意合同胶葛及产品职责胶葛的136份揭露文书后发现，从前"双11"期间，不少商家曾玩起"虚拟原价""先涨后降""低标高结"的花招。在此过程中，商家往往因为顾客难以发觉而躲过处分，而在被顾客发现后，商家的行为多被法院定性为"欺诈"，被判交还货款一同承当三倍货款的惩罚性补偿金，也便是"退一赔三"。

除了常见的产品"假冒伪劣"问题，跟着免单、返现、优惠券抵价、发放赠品等促销玩法更加多样化，相关胶葛也日趋增多。一些判例中，还有商家内部工作人员将顾客订单信息出售，不法分子取得信息后，在双11期间谎报系淘宝等网络客服人员，营建客户购买的物品有质量问题能够处理退款的圈套，施行欺诈。

虚伪的促销："虚拟原价""先涨后降"

在"双11"促销中，商家往往打出低于"原价"的宣扬语，招引顾客下单购买。

根据规矩，原价是指经营者在本次促销活动前7日内涵本买卖场所成交，有买卖收据的最低买卖价格，假如前7日内没有买卖，以本次促销活动前终究一次买卖价格作为原价。但揭露的判例显现，部分商家在"双11"期间虚拟原价，再打出促销价诱导顾客买卖，施行价格欺诈。2018年11月11日，田吉花费949元在天猫商城上的柒牌官方旗舰店购买了"(超值走运福袋)柒牌男装福袋(样式随机)"，福袋页面标明"2399"元字样，出售方称福袋内部货品价格均高于2399元，但实践福袋中的大衣一同期在商铺内的价格为799元。

一审法院审理后以为，柒牌公司诱导顾客与其进行买卖的行为，构成价格欺诈，柒牌公司被判"退一赔三"。

值得注意的是，在这些"虚拟原价"的判例中，并非一切顾客要求"退一赔三"的诉请都得到法院支撑。

记者整理发现，被称为"我国工作打假第一人"的王海在2016、2017间将多个"虚拟原价"，搞"假促销"的商家告上法庭。10个事例中，大都法院支撑了其"退一赔三"的诉请，但也有法院以为，商家的行为未对王海产生欺诈和诱导，驳回其要求商家承当三倍货款的惩罚性补偿金的诉请。

2015年11月10日，王海在淘宝网上的"思诺芙德旗舰店"花费399元购买了一件"思诺芙德秋冬新款100%纯山羊绒衫"，一天后的"双11"，该商家打出"双11；五折"的宣扬语，王海以279元的价格购买了20件同款衣服。

一审法院以为，王海前一日花费399元购买产品，"双11"当天商家标出"五折"后以279元出售，该行为已构成价格欺诈，判商家"退一赔三"。

二审法院审理后以为，商家构成欺诈，但王海第二日再次购买相同产品时，关于价格标明和上一日的产品价格应当明知，商家的标价行为难以对王海再次购买相同产品的行为产生欺诈和诱导，驳回了王海的三倍补偿诉请。

实践上，2015年的"双11"前，国家发改委曾向各网络零售企业"喊话"，提示避免呈现"虚拟原价""虚伪优惠扣头"的违法行为。2016年、2017年中消协接连两年发布的"双11"网络购物价格调查陈述显现，在"双11"，先涨价后降价、虚拟原价、随意标明价格的状况较为杰出。

关于这一难以彻底治愈的"牛皮癣"，本年10月底，市场监管总局等十四部分下发的"网剑举动"计划显现，将严峻打击网上哄抬价格、价格欺诈等价格违法行为。举动于10-12月联合展开，"双11"的购物周期包括在内。

相同，阿里巴巴、京东、苏宁易购三家也向汹涌新闻表明，将加强对"双11"产品价格的监测力度，若发现违规行为，将采纳严峻办法。

阿里巴巴向汹涌新闻出示的"2020年天猫双11招商规矩"中说到，活动产品在活动预热期的销价格格相较于该产品9月28日00:00:00至10月28日23:59:59期间于天猫或天猫世界渠道展现的销价格格的平均值，上下起浮不得超越10%，不然体系可能会断定商家成心提早涨价，天猫会将此景象列入不诚信行为管控规模，并采纳正告、降级、清退等管控办法。

京东方面向汹涌新闻表明，关于因涨价促销、先涨后降等行为导致顾客对商家的促销行为产生质疑，且数据验证该产品价格确有反常变化的景象，渠道将对商家及产品进行正告、扣分、下架、清退等处理。苏宁易购方面相同向汹涌新闻表明，正常流转产品在短期内不会呈现本钱的大幅度变化，苏宁易购联动参加双11大促的商家严控产品价格，并全程监督，一旦发现违规行为，将按规矩严肃处理。

商家自行改中奖规矩引胶葛

在"双11"，各类抽奖层出不穷，中奖资历胶葛也日趋增多。

2016年11月16日，多名顾客向媒体投诉，称"Olay(玉兰油)"天猫旗舰店私自篡改双11活动规矩，发布的"中奖"名单涉嫌造假。后Olay(玉兰油)解说，已经在Olay官方旗舰店发布了活动机制阐明和致歉信，而且发布了补发赠品名单。

记者整理相关事例发现，因为商家单独拟定优惠活动细则并承认终究中奖名单，部分顾客会对名单的真实性产生质疑，然后引发胶葛。揭露的判例中，胶葛原因包括商家质疑顾客用"秒杀"软件做弊然后修改了免单条件、商家未发布获奖名单而顾客以为自己应当中奖等。

2017年11月11日1时1分32秒，周艺付出了2飓风暖浴霸的尾款。此前商家曾宣扬，"双11"前付出100元定金，"双11"活动敞开后前1000名付出尾款成功即可享用888元到手价。

尔后，商家一直未发布中奖名单，客服后奉告周艺，其不在名单内，如在名单内，会有专员在订单上补白。周艺以为对方的行为触及欺诈，将之告上法庭。

环绕"商家未按周艺要求发布前1000人名单，是否可承认此前的宣扬为欺诈行为"的争议焦点，一审法院审理后以为，商家清晰奉告周艺，其不在中奖名单内，且并未宣扬将发布1000名用户名单，而系采纳订单补白及各自返款的方法，故不能承认商家存在"欺诈"行为，驳回了周艺"退一赔三"的诉请。

在别的一同生意合同胶葛案中，商家则被法院判赔付出顾客买一台"IphoneX"的钱——8388元。

此案中，赵晶将一件产品参加购物车后，2017年11月11日0时0分0秒完结付款。几天后，赵晶向商家客服人员问询"是按付款时刻吗"，被告方客服人员对此给予必定回复。但商家终究发布的前100名中奖名单，赵晶却没有呈现在名单之内，商家改口称"需求当天拍下并付款"。

一审法院审理后以为，商家在活动网页奉告了顾客详细活动细则，就付款时刻对能否中奖是否影响的问题，赵晶曾在活动举行后、中奖名单发布前与商家工作人员承认活动规矩，对方奉告原告是依照付款时刻承认是否中奖，与商家之前发布的活动细则不一致。据商家发布的中奖名单所根据的付款时刻，赵晶的付出时刻在商家发布的中奖时刻规模内，故承认赵晶具有中奖资历，有权取得涉案奖品。

在这些胶葛案中，也有商家称顾客团伙作案，运用"秒杀"软件获取了中奖资历，然后回绝免单。

2015年11月8日，杨声在天猫商城的一家数码专营店为一台电脑主机付出定金99元，商家拟定的"双11"免单活动规矩显现，"11月11日当天每时11分11秒付尾款即可享用免单优惠(每个ID仅限参加一次)"。

11月11日2时11分11秒，杨声完结尾款付出。次日，商家增加了"双11"预售活动详解，规矩改为享用免单优惠的名额仅限每个时段11分11秒整"前两名"付尾款的顾客，杨声未在中奖名单中。

商家辩称，"双11"当天，有600多个人在整点十一分十一秒付出成功，一共却仅出售出去了1000多台，"这在概率学上不科学"。公司在发布促销活动时，发现有团伙预谋运用能操控买卖时刻的歹意点击软件，对网站进行进犯，为了避免行将产生的巨额丢掉，他们弥补买卖规矩，作出了名额约束，并在网站主页显要位置推出、以及宝物概况页面也做了互联。

商家以为，杨声注册并操控许多账号存在歹意，一同他与其同机账号达到的多笔买卖订单反常，底子无法人工操作。天猫公司以为该笔涉案订单是由秒杀软件下单完结，使用不正当手法获取免单资历。

法院在审理时，考量商家未能供给有用依据证明顾客采纳不正当的方法取得中奖资历，故判定商家交还顾客货款。但一同承认，商家仅属违约行为，不构成"欺诈"，驳回顾客要求商家承当三倍价款补偿的诉请。

内鬼"贩卖"的用户信息被用于欺诈

"您好，我是客服，您之前购买的产品存在质量问题，咱们会对您进行退款赔付……""您好，我是某化妆品店客服……"每年"双11"前后仍是电信网络欺诈的高发期，各地公安部分都会发布"反诈"预警。

记者整理近年与"双11"相关的个人信息走漏及欺诈判例发现，在频发的电信网络欺诈背面，有商家内部人员将客户信息不合法出售，犯罪分子取得这些信息后在"双11"期间施行欺诈活动。

一份一审刑事判定书发表，在杭州默琳服装有限公司出售部做客服的包某为投机，屡次使用别人供给的计算机手法，协助别人经过网络不合法获取杭州默琳服装有限公司的淘宝店肆客户信息，获利7500元。

公司负责人郑某称，他们经过淘宝安全部分查询共有26000多条客户信息被不合法下载，向其公司反映被欺诈过的客户经计算有50至60人，初步计算上圈套金额178300元。

另一同案件中，苏前使用其担任晋江市智立信服饰买卖有限公司网店订单审单员的便当，私自导出公司在淘宝、天猫、京东三处网店的订单信息，并将含有客户名字、住址、手机号码等内容的公民个人信息65495条出售给别人，从中不合法获利26527元。

在信息被"卖"后，许多在前述公司网店下订单的买家来电称收到告诉退款的欺诈信息，欺诈信息里表现下单状况及收货人名字、地址、电话等完好内容，大部分客户按供给的链接进行操作导致上圈套。

这些被"内鬼"倒卖的信息终究会经过隐秘的网络买卖流转到犯罪分子手中，用于施行欺诈活动。

另一则判定书发表，2018年8月以来，谢某旺伙同别人使用手机、电脑等网络技术手法，谎报系淘宝等网络客服人员，设置客户购买的物品有质量问题能够处理退款的圈套，施行长途、非触摸式欺诈，骗得被害人相关付出东西的账号、暗码后，欺诈别人金钱。至案发，谢某旺等人共拨打欺诈电话877个，以4元一条的价格不合法向别人购买淘宝订单信息936条用于欺诈。

陈津是其间一名受害者。他回想，2018年12月28日，他接到一个电话，说其"双11"购买的东西需求召回，对方发了一条网站链接，他在上面填写了身份证号、工行卡号，对方还让他将银行短信验证码也写上。

尔后，对方又加了他微信，发了个二维码，说之前向建行卡汇的款多了，让把剩余的钱退回。陈津一看，的确多了12000元，没有多想就经过扫描对方供给的二维码，将钱转给对方。在与对方通话过程中，多个银行给陈津发短信，等通话完毕，陈津的银行卡被转出多笔钱。

而据海峡都市报报导，本年11月3日，福建福州的市民王女士就反映，她在淘宝上购买了一款母婴产品，由中通快递送货。3日正午，一名自称是中通快递客服的人联络王女士，称包裹丢掉，能够双倍补偿，但需求买家进行相应操作才可理赔，王女士差点上圈套。

(为维护当事人隐私，文中田吉、周艺、赵晶、杨声、陈津为化名)

汹涌新闻记者 赵思想

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