(抗击新冠肺炎)浙江发布涉疫投诉处置准则：按职业主管部分定见实行

中新网杭州4月7日电(记者 胡亦心)7日，记者从浙江省新式冠状病毒肺炎疫情防控作业新闻发布会(第四马来西亚试管婴儿十二场)了解到，在处理涉疫消费投诉方面，浙江省商场监管部分处置的整体准则是，关于民航、高铁、旅行服务等职业主管部分触及退订退费已有清晰口径的，严厉按照相关职业主管部分的定见实行；关于职业主管部分没有清晰口径的，鼓舞顾客与经营者洽谈，自行宽和，商场监管部分安排调停。

浙江省商场监管局副局长马剑平介绍，新冠肺炎疫情发作以来，浙江省商场监管部分受理的涉疫消费投诉首要会集在交通和旅行票务退订、餐饮退订退费及涉疫防护用品等三个方面。

"关于职业主管部分触及退订退费已有清晰口径的，严厉按照相关职业主管部分的定见实行，引导经营者按规则交还相关费用。"马剑平表明，对经营者不实行合同约好且回绝退款的，主张顾客走司法途径，商场监管部分供给必要支撑。一起，在投诉调停过程中发现的违法行为，商场监管部分将依法予以查办。

关于旅行服务类退订退费，马剑平表明，如确因疫情管控办法导致旅行合同无法实行的，商场监管部分将引导企业改变合同实行时刻，按照有利于顾客的准则，挑选顾客适宜的时刻再持续实行；如顾客坚决要求解除合同并退费的，该局将合作文旅部分做好经营者实践发作费用等开销的核实，引导两边按照公正准则一起承当丢失；关于经营者拒不实行许诺或合同约好的，该局将按违法头绪方式移交旅行行政法律部分处理。

"商场监管部分在调停中本着互谅互让准则，具体情况具体分析，尽可能化解矛盾胶葛。"关于怎么处理餐饮服务类退订退费的胶葛，马剑平表明，对特别餐饮预定如婚宴，假如经营者有根据证明其为实行合同已发生实践丢失的，根据公正准则，由两边合理分管相关费用。

在涉疫防护用品的投诉处理方面，马剑平介绍，因受政府分配而推迟发货或无法发货的，经营者不承当违约责任；经营者明知涉疫用品系冒充伪劣产品仍向顾客出售的，构成诈骗的，应按照顾客要求添加补偿其遭到的丢失；经过网络渠道购物的，顾客因疫情导致快递停运而无法及时退货的，只要在签收次日起7日内向经营者提出退货请求的，均不视为顾客抛弃退货要求。(完)

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