新华社北京12月30日电(记者郝菁)从"只进一扇门"到"一次不必跑"，从"不碰头批阅"到"免申即享"，从"立等可取"到"秒批秒办"，从"一窗通办"到"一网通办"……

2018年，国务院印发《关于加速推进全国一体化在线政务服务渠道建造的辅导定见》，五年来，这份文件指引着全国一体化政务服务渠道继续提高服务水平，"网上办""掌上办""一次办"让企业和大众就事倍感暖心，在线政务服务开端迈向以跨区域、跨部分、跨层级一体化政务服务为特征的全体服务阶段。

线上线下织造全国"一张网"

翻开国家政务服务渠道，就能看到各地各部分在"互联网+政务服务"方面探究的效果，电子社保卡、医保电子凭据、跨省异地就医存案、住宅公积金异地搬运接续……这些高频服务事项根本完成了"全程网办""跨省通办"。

2018年4月，国家政务服务渠道(一期)工程正式发动。作为全国一体化政务服务渠道的总纽带，国家政务服务渠道充分发挥公共进口、公共通道、公共支撑效果，联通了31个省(区、市)及新疆生产建造兵团、46个国务院部分的政务服务渠道，推进各类政务服务事项在这里"应接尽接"，构成了全国政务服务"一张网"。

不论是各地政务服务大厅的窗口、街道就事处的就事一体机，仍是村庄便民服务站的一台电脑、代理员手中的手机，这些设备衔接的正是这"一张网"，是畅通无阻的全国一体化政务服务系统。从城市到村庄，政务服务"最终一公里"，正跟着城乡同享"一张网"变为"零距离"。

细看这"一张网"，"随申办""浙里办""粤省劲""渝快办""苏服办"……各有特色的当地政务服务渠道移动端依托全国一体化政务服务渠道不断立异，不断优化就事体会，不断提高网办率与网办深度。我们一起织造这"一张网"，推进中国特色一体化政务服务开展格式根本构成。

近来发布的《2022联合国电子政务调查报告(中文版)》显现，我国电子政务排名在193个联合国会员国中从2012年的78位上升到2022年的43位，是自报告发布以来的最高水平，也是全球增幅最高的国家之一，评价方针中"在线服务"指数排名居全球领先水平。

在国家电子政务专家委员会主任王钦敏看来，以国家政务服务渠道为总纽带的全国一体化政务服务渠道开始建成并发挥效果，有力推进了泛在可及、才智快捷、公正普惠的数字化服务系统建造，有用补齐政务服务区域开展不均、底层服务才能缺乏等短板，完成政务服务从"线下8小时"到"线上全天候"的跨过。一大批高频政务服务事项完成"跨省通办"，在便当企业和大众异地就事、优化营商环境方面发挥了重要效果，服务事项网上办已成为政务服务的重要方法，有用处理了企业和大众就事难、就事慢、就事繁的问题。

"一网通办"让便民利企落到实处

11月23日，北京市石景山区消防救援支队在区政务服务中心向北京盛云祈燃餐饮有限公司发出了全市首张电子版"大众集合场所投入使用、运营前消防安全查看定见书"。之前企业提交资料和收取证照需求来回跑两趟，现在经过网上申报，最快3天即可收到电子证照。

在内蒙古自治区鄂尔多斯市，大众去政务服务大厅就事来回旅程可能要上百公里，现在有了"一件事容缺＋免跑腿信封"服务，鄂托克旗的商户敖日格乐在资料没带全的情况下，在大厅只花了20分钟就拿到了运营执照，食物运营许可证也能邮递到家，不必再跑路了。

面向不同就事需求和就事集体，全国一体化政务服务渠道经过技能晋级完成智能引荐，推进弥合"数字距离"，让电子证照可随时亮证，便当企业和大众就事。

网民在国家政务服务渠道留言说，现在很多事不带证就能办了，在线服务越来越好用了，手点拨一点就办好了。

是什么让服务好用、工作好办了？"一致身份认证、一致证照服务、一致事项服务、一致政务服务投诉主张、一致好差评、一致用户服务、一致查找服务"，正是这"七个一致"撑起了"好用"，也是政务服务完成"全程网办"的重要根底，对政务服务事项一库会聚、规范一致、流程再造、电子证照使用、用户注册认证等供给了有力支撑，企业和大众就事完成资料免提交，不必重复注册，提高了就事效率。

到现在，全国一体化政务服务渠道实名用户超越10亿人，其间国家政务服务渠道注册用户超越7.8亿人。

中央党校(国家行政学院)电子政务研讨中心主任、国家电子政务专家委员会副主任王益民以为，全国一体化政务服务渠道作为政府数字化转型的根底性引领工程，在提高人民大众老板商业头条取得感、推进国家办理系统和办理才能现代化进程中发挥了重要效果，跟着全国一体化政务服务渠道从能用向着好用不断改变，企业和大众就事逐渐完成"进一张网、办一揽子事"，便当化水平大大提高，为建造人民满意的服务型政府供给了有力支撑。

大数据"活水"灌溉政务服务"井田"

历经多年开展，数字政府建造的追梦人们逐渐将"互联网+政务服务"这片膏壤耕耘到"有条有理"，怎么让这片土地继续生机盎然、硕果累累？依托全国一体化政务服务渠道，推进政务数据有序同享是要害。

这几年，上海的归纳数据库建起来了，安徽的政务服务大厅上线了数据"核验帮手"，重庆的公共数据资源办理渠道联通了全市，广东省正在完成数据目录一体化……

各地各部分在政务数据同享和渠道建造方面的探究和立异，对改善政务服务、优化营商环境等方面发挥了重要效果，有力支撑了企业大众在线就事"少填少报"和电子证照免提交。

依托全国一体化政务服务渠道同享支撑才能，各地各部分政务数据同享水平明显提高。国家政务服务渠道完成了对各地各部分政务服务数据同享需求的一致受理和服务。

在疫情防控方面，全国一体化政务服务渠道成为疫情防控数据同享的纽带和首要通道，饱尝住了"数字抗疫"的压力测验，为疫情精准防控、推进复工复产、服务中小微企业供给了有力保证。

跟着《关于加速推进电子证照扩展使用领域和全国互通互认的定见》《全国一体化政务服务渠道移动端建造攻略》《全国一体化政务大数据系统建造攻略》等一系列文件印发，顶层规划更为完善，"任务书""施工图"更为明晰，"互联网+政务服务"系统加速构成责任清晰、纵向联动、横向协同、一起推进的数字政府建造和办理格式。

王益民以为，深化"互联网+政务服务"，是一项联系政府职能重塑、开释变革盈利、实在便民利企的重要变革，一体化政务服务才能的明显提高已经成为我国现阶段数字政府建造的典型特征。

"政务服务掌上办、网上办、一次办"，这是全国一体化政务服务渠道的方针，也是对全民就事的一句许诺。

未来，各地各部分将继续强化泛在可及的一体化建造思路，继续推进才智快捷的服务形式立异，继续提高公正普惠的服务水平，以民生"小切断"撬动政务服务"大变革"，促进政务服务从"能办"向"好办""愿办"转型晋级，推进数字政府建造开立异局面。

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