本报讯（记者 孙云柯 通讯员 王祝炫）协助请求借款，助民办训练组织广州疤痕医院渡过运营难关，一起优先满意市民退费诉求……日前，石景山区针对高频难点问题、前史遗留问题，建立作业专班，推进处理教育训练"退费难"等一批长时间困扰市民的难题。

石景山区教委担任接诉即办作业的陈曦介绍，此前每月接到的300多件市民诉求中有超越6成触及民办教育组织，首要包含教育质量不高、退费难等问题。以往，遇到退费难题，只能经过教委作业人员出头调停，在调查取证、责任区分方面短少手法，投诉处理时间长、作用差。石景山教委民办教育办理服务中心副主任李志远说，"在党史学习教育中，咱们把破解教育训练组织教学质量良莠不齐、退费难等要点难点问题作为‘我为大众办实事’的突破口。"针对相关高频问题，石景山区建立教育训练作业专班，由区级领导牵头，政法、市场监管、金融等职能部分参加，形成了化解胶葛的合力。

上一年，市民张先生在一家学科类教育训练组织给孩子购买了近万元的课程，受疫情影响，训练组织改为线上授课，因为忧虑教学质量，张先生与其他6名家长要求组织退款，却没有回应。接到市民诉求后，石景山区教委当即联合区市场监管局、人力社保局等部分，前往现场查看并约谈训练组织相关担任人。鉴于该组织归于优质民办教育资源，出于帮扶组织的考虑，区教委和谐区金融办，联络银行为组织发放借款，协助组织渡过难关。一起区教委要求组织获得借款后优先满意市民退费诉求，现在，该训练组织正分批将总计7万余元膏火交还学生家长。

教育训练作业专班还建立起长效机制，经过区级层面联合推进，区教委凭借区政法委正在推行的石景山区预付费监管渠道，将民办教育训练归入监管规模，有用破解部分组织"跑路"和退费难等问题。到现在，石景山区59家学科类组织已悉数归入预付费监管渠道监管，正推进辖区内营利性民办学校悉数归入预付费渠道。

不仅仅是建立教育训练作业专班，针对12345热线大众诉求的高频难点问题、前史遗留问题，石景山区还建立了市场办理、城市办理、住宅办理、环境保护作业专班，打破区级层面既定责任分工，对要点专项问题专题研究、逐项处理，着力经过一个诉求处理一类问题，经过一个事例带动一片管理，促进从治标向治本改变，真实处理好大众身边的操心思、烦心思、揪心思。到现在，全区已处理5368件长时间困扰大众的难题。

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