2021年，张程和男友的三亚新年游方案究竟落空了。

跟着疫情复发，多地宣布"就地新年"建议，一则来自公司"没有必要，不要出省"的告知，让张程放下了幸运心，承受了"无法出游"的命运。不过，男友提出的Plan B——在周边景区订一套民宿跨年，补偿了张程心中的惋惜。

另一边，在异地作业的岳晓茵也只能就地新年，无法回到被归为高危险区域的家园。她早早和几位同为"外乡打工人"的朋友约定好，跨年夜到市郊的一套别墅共做年夜饭。

在2021年的新年，"张程"和"岳晓茵"还有许多。

这好像让民宿业松了口气，可以迎候一个不同于昨年的"丰收年"。可是，当"张程们"在本地订下房源，他们本来在三亚、厦门或丽江等异地景区的订单，转化成了房东们眼前的退订音讯。

当本地订单增多，异地游客订单丢失，民宿业半浴海水半狱火焰……

"就地新年"风向下的冰火两重天

1月23日晚上，岳晓茵就开端忙着和朋友在Airbnb上挑选市郊的别墅民宿了。

虽然渠道推出了新春行程的礼券，也推出了跨年特惠房源等，但岳晓茵发现，"每当佳节必提价"的规律仍是没变。比照平常的价格来看，大部分区域的中高端民宿的价格都上涨两倍，比较紧俏的景区别墅涨幅更甚。一套岳晓茵此前就保藏起来的双层四室别墅，1月底的价格还停留在2813元，但从2月初就开端提价，而新年期间的价格更是直接上涨至17188元。

途家民宿的相关担任人告知锌刻度，由于本年包独栋民宿小院过新年的游客增多，途家民宿均匀客单价达到了2000元/晚，同比上一年有较大涨幅，均匀入住天数也从上一年4.2天增加至4.6天。

而身在西南区域的张程则发现，不少民宿除了提价，还提出了"新年订单需连住七晚"等硬性要求。张程猜想，"民宿的这份底气应该来自于就地新年的人大幅增加。"

Airbnb的特别状况退款规矩和新冠规矩

可是，其软件收效日期痛经为2021年1月20日的特别状况退款规矩却注明"本文不涉及于新冠肺炎疫情相关的状况，假如您想了解新冠肺炎疫情相关状况的掩盖规模，请检查新冠肺炎疫情的特别状况规矩。"

锌刻度查询到其《新冠肺炎疫情特别状况规矩》后，却又发现该规矩最新更新日期仍停留在2020年10月，并指出"除非房东/体会达人或房客/体会参加者现在已确诊为新冠肺炎，不然该方针不适用于下单日期晚于2020年3月14日的房源和体会预订。"

也便是说，针对2020年底国内疫情的复发状况以及各地的防疫新方针，渠道并没有更新相关退订方针。

"假如房东回绝退款，渠道也没办法强制其退款，只能在房东与房客之间起到和谐效果。"Airbnb的客服称。

对此，小猪民宿方面也表明，假如遇到极点状况，渠道确实也无法强制房东退款，可是会极力和谐，"假如很难和谐，渠道或许会以优惠券等方式补偿房客丢失，而关于比较合作的房东，渠道也会予以流量支撑。"

职业新生态下，民宿靠什么"翻红"？

一边是职业的新业态，另一边又是新一轮的"退订潮"，2021年头的民宿职业，好像比2020年愈加特别，无论是服务方式、客源散布、订房需求，仍是疫情防控方针、各地疫情复发状况，都大有不同。仅有可以确认的是，眼前跟着全球疫情常态化以及国内疫情的不确认，国内本地游将成为民宿职业接下来的发力要点。

事实上，现已有一些成功事例在呈现。今后疫情年代里我国一大目的地IP的莫干山为例，在这个素有"中国民宿看莫干山"之称的民宿名胜，圣岛莫干温泉美墅创始人安幼颖坦言，从2016年开业，她经历过从前的火到一房难求，也经历过冷季的客流稀疏，但2020年年头的疫情带给他们的影响是"毁灭性"的，"上半年一刹那就没了营业额。5月份开端回暖，真实带来更多活力的是9月份之后，不只补偿了上半年的丢失，反而呈现了20%的增加率"。

"当本地游成为风向，对民宿的要求也会相应增高，房客会期望体会更舒适，玩法更丰厚。"一位业内人士剖析，重视用户体会，增强交际运营，将成为大部分活下来的民宿"翻红"的时机，"比方供给同享厨房、BBQ空间、手作活动乃至作为婚礼或会议的活动场所，将对用户体会和复购率有更大的提高空间。"

"不能回家新年，其实也给了更多年轻人了解自己作业城市的时机，深度游和质量游是最适合他们的玩法"。途家相关担任人也表明，疫情防控常态化下，我们对游览目的地的安全和深度玩法都有了更高要求，那些坐落在山水或村落之间、安全私密、可以体会当地习俗的独栋民宿刚好可以满意这部分需求，"特征的高端民宿也成为了更多家庭用户的抱负挑选。"

这意味着，在未来，民宿的产品差异或许会更显着，运营思路也将从供给单一产品转向多元服务和场景打造，然后抓细分流量，增强抗危险才干。

但另一方面，"退订"这一难题，将在特别时期成为更显着的门槛。

"在特别时期在退订问题上的体现，很大程度上影响着顾客的后续点评和信赖程度。假如可以在关键时期处理好这一难题，必定能为渠道或民宿主加分不少。尤其是关于当今的更重视购买体会的中产阶 级和消费才干巨大的Z代代来说，服务和售后便是决议其是否会在交际渠道进行打卡和二次消费的首要因素。"有业内人士坦言。

无论怎样，2021年头，"就地新年"已然拉开了民宿的新帷幕，至于各大渠道和民宿主能否在这方竞赛剧烈的舞台上站稳脚跟，拔得头筹，仍是问号。

（文中刘云敏、月月、李晓和张宾为化名）

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