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线上线下各途径售票预售期一致调整为15天 ，相应调整免收退票费期限，对开车前8天（含当日）以上退票不收退票费 。 12306网站退票事务完成全天候24小时处理，退票截止时刻由开车前25分钟调整为搭车站开车前。 车站自助设备新增退票功用痛经，旅客可在主动售票机上处理未换取报销凭据、运用电子付出方法购买的电子客票的退票。

优化车票改签服务，在开车当日24时前其他列车尚有余票的情况下，可通过12306网站或任一车站改签窗口处理当日车票改签事务。

动态调整车站售、退、签窗口数量，延伸人工窗口开放时刻，一切窗口悉数支撑现金、电子付出。对现金购票和已取报销凭据的旅客，可先在12306网站处理退票手续，180天内到全国铁路任一车站收取退票金钱。

调整梯次退票费。依据预售期调整，曾经距票面搭车站开车前15天以上的不收退票费；开车前48小时以上、缺乏15天的按票面价格5%核算手续费，15天时刻期限调整为8天。

自助售取票机添加退票功用，旅客可在自助售取票机上完成自助退票，添加快速快捷的退票新模式。为便利学生旅客资质核验，自助机注册"优惠资质绑定"，持身份证、学生证完成自助核验。

来历：安徽日报